美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。

顾客满意度指数最典型的国家是（）

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简述顾客满意指数的用途。

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顾客满意度指数

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进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？

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对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（）。

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销售额、利润、货款回收率、顾客满意度、新客户开发数等概念是用来评价（）工作业绩的绩效考评指标。

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从顾客的观点出发，由已经加工完毕并通过检查和试验、等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，以确定可能达到的顾客满意度称为（）。

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满意承诺是保证顾客满意的承诺，如顾客不满意，便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。

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顾客服务是比顾客满意更广泛的概念（）

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