公共关系是指企业采用各种交际技巧、公关宣传、公关赞助等形式来加强与社会公众沟通的一种活动，其类型有服务性公关、（）、宣传性公关等。
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沟通不仅是指意义的（），还包括被对方（）。
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公司层面控制主要分为内部环境、（）、信息与沟通及（）四个部分。
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常见的促销广告包括（）。
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针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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倾听技巧中，正确的是（）。
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针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
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损耗管理的内容包括（）及应对措施。
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