客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。

企业与客户进行（）、（）的沟通过程中，客户以抱怨、建议、要求等各种形式向企业提供各类信息。

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公司层面控制主要分为内部环境、（）、信息与沟通及（）四个部分。

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人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。

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根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。

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为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。

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（）是指推销人员在推销洽谈过程中，积极地设法引导顾客参与推销洽谈，促进信息双向沟通。

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按照《中国石化销售企业成品油直分销客户管理办法》，各省市公司商业客户中心经理必须定期对辖区内的（）以上客户进行走访，加强与客户的沟通；客户经理每月对辖区内客户至少要回访（），填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况。

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营销是双向沟通的过程，具体表现在什么方面？

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沟通不仅是指意义的（），还包括被对方（）。

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