物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。

下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）

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物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。

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公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。

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遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。

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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。

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下列选项中，（）是客服人员处理客户投诉时的错误行为。

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下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）

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在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。

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