单选题
A一
B二
C三
D四
正确答案
答案解析
略
相似试题
物业客服人员的投诉受理、处理应以文字记录，以保证其可追溯性。客服人员在受理后（）小时内向责任部门派工，并保持专人跟踪，直至事件处理完毕。
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下列哪项不属于物业客服人员投诉处理原则：（）
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导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。
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公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。
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下列哪项属于入住阶段的物业客服人员职责？（）
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客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
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在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。
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物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
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