A不计较客户的语言
B对人不对事,勇于道歉和承担责任
C礼貌的重复,明确客户投诉信息
D充满诚意地征求对方意见
客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()
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在处理客户投诉时,客服人员要多解释,不要急于承诺。()
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在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()。
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客服人员处理客户投诉时,应该遵循(),也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。
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客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。
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下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。
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下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时的错误行为。
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在处理客户投诉时,客服人员的下列行为中不正确的是()。
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酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。
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