在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。

客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。

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（）需求是客户在感情上需要获得客服人员的理解和认同。

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简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。

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在处理客户投诉时，客服人员的下列行为中不正确的是（）。

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在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）

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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。

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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）

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客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（）

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客户数据统计是客服部门具备快速、精准的运营信息和客户信息收集能力的保证。（）

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