服务员在倾听客人陈述时，（），会使客人产生很不好的感觉。

客人在陈述他的投拆时，服务员应采取（）的处理方式。

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服务员切忌推荐给客人（）的食品，否则会使推销失败。

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服务员切忌一味推销（）的菜肴，否则会使客人产生惧怕心理，而不再光顾餐厅。

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餐厅服务员为客人点菜时，应站在客人的（）。

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在客人用餐时，服务员要（）照顾到各方面客人的要求。

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服务员开始为客人点菜时，应站在客人的左侧，规范的敬语应该是（）

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（）是服务员在引领客人时的要求。

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服务员在与客人交谈时，眼睛应（）。

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服务员在引领客人时，做法不对的是（）。

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