（　）口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。

具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（　），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

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语言（　）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

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讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（　）沉痛。

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

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礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。

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所谓丧礼：指人们在丧事活动中所遵守的程式化的行为规范。狭义上仅指丧事操办中的行为及语言规范，即人们所指的殡葬礼仪，广义上，则还包括葬式、谥法、陵墓、庙、碑铭、祭祀、神道摆设，陪葬物等规定。

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礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

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殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（　）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

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挽联具有追述与逝者的情谊、表达对逝者的悼念、告慰逝者、抒发生者心声等多重作用。

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