语言（　）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

（　）口头语言具有规范、准确、严谨、丰富等特点，是书面语言产生的源头。

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具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（　），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

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日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。

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所谓殡葬文书，就是指有关殡葬活动的书面语言或实用文体。

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文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

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在为殡仪服务对象服务的语言表达中，应尽量避免使用（）语言。

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讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（　）沉痛。

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礼貌待客的基本要求有（）、举止得体、语言规范、待人热情。

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殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

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