单选题
A旅游者对旅行社的设施是否满意
B旅游者对旅行社的服务是否满意
C旅游者对旅行社的过程质量是否满意
D旅游者对旅行社的结果质量是否满意
正确答案
答案解析
旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。
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旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
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旅行社服务质量控制的重点是（ ）。
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旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。
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影响旅行社服务质量的因素有（）。
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旅行社服务人员能否设身处地地为旅游者着想并给予旅游者特别关怀，是影响旅行社服务质量的（）因素。
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旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。
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在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。
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（）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。
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