旅行社服务质量的客观评价标准有（）。

强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。

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顾客评价服务质量的标准有哪些？

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旅行社随时愿意为旅游者提供快捷有效的服务，是评价旅行社服务质量的（）。

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旅游者在评价旅行社的服务产品质量时，最看重旅行社（）。

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（）是判断旅行社服务质量的标准。

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影响旅行社服务质量的因素有（）。

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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。

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旅行社服务质量控制的重点是（　）。

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在运用SRVQUA法进行旅行社服务质量的评估时，SRVQUAL分数等于（）。

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