蒙古族人属于游牧民族，他们热情好客，待人诚恳。到蒙古人家做客时，主人会用右手与客人互换鼻烟壶，客人要恭敬地用右手接过鼻烟壶，诚心诚意地嗅一嗅，再把（）还给主人。

在接待服务工作中，服务员表现出待人谦恭、大方热情，注重行为举止等方面，这些在服务时的（），主要是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现。

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（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。

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残障人群的身体缺陷，造就了他们对缺陷遮掩的（）。所以服务员在服务时应热情接待，不要将目光集中注意残障宾客的身体缺陷方面。

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客房楼层人员性格稳定、热情、勤奋、微笑、乐于助人属于（）方面的素质要求。

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蒙古族人最喜爱的颜色为（）。

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礼节是向别人表示敬意的一种形式，如待人接物的规则和方法等，它包括（）两种形式。

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老弱病残的客人属于特殊客人，为他们服务时，应提供个性化服务。（）

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增强（）精神，就要培养员工严于律己、宽以待人的品质，善于宽容、理解、尊重和体谅他人，与同事间沟通与协调的技巧。

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主动、热情、耐心、周到的服务含义是什么？

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