当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出自己的看法，让客户更容易接受你的建议，展示积极的结果。

当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）

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投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）

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投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。

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产品销售完成后，企业及时联系客户，询问产品是否符合要求，有何缺陷和不足，有何意见和建议，并进行不断改进的客户关系称为（）。

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当客户主动询问业务时，客户经理要做到（）。

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客服代表有权可以采用以下哪些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

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员工要热情接受客户咨询，向客户提供客户需要的所有真实、准确的信息。

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仅凭持卡人居民身份证件难以核实客户身份时，以下做法不妥的是（）

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异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。

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