当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）

异议回答中的“转移”是指当客户提出产品的不足时，我们将客户的注意力转移至（）。

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客服代表有权可以采用以下哪些形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。（）

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当客户的建议难以接受时，要肯定客户意见中积极的部分，并巧妙地讲出自己的看法，让客户更容易接受你的建议，展示积极的结果。

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当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）

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当客服代表已清楚地回答客户提出的全部问题后，应采用什么方法确认客户已正确理解了客服代表的回答？（）

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当回答客户有关邮件如果丢失怎么处理时，速递员工应承诺EMS的安全性是万无一失的。

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当计算机或手机不能打开路由器的管理配置界面时，下列哪些操作是正确的（）。

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当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告”四字来回答。

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当客户对柜员收缴假币提出异议时，应告知客户自收缴之日起（）内，持《假币收缴凭证》向人民银行提出书面鉴定申请。

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