饭店建立客户档案通常包括哪些内容？
简答题查看答案
饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
简答题查看答案
饭店入住登记工作的必要性主要反映在哪些方面？
简答题查看答案
建立宾客档案不是饭店提高客房销售能力的信息来源。
判断题查看答案
在饭店发生火灾时前厅服务员应做好的救援工作主要有哪些？
简答题查看答案
未使用电脑管理的饭店，一股将“入住登记卡”或“（）”最后一联作为客史档案收存。
单选题查看答案
前厅部利用电脑来处理订房信息，可大大提高预定工作的（）。
单选题查看答案
通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
单选题查看答案
本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的（）性。
单选题查看答案