通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。

从一定意义上讲，（）可以反映出饭店的档次和服务水准，是饭店的“名片”。

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我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的（）需求。

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人际关系是一种资源和动力。通过培训，可以进一步加强饭店员工之间的（）关系。

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在改革开放之前，我国饭店业的发展很缓慢，而改革开放以后，这种情况得到了显著地改善，这主要反映出（）因素对消费者心理的影响。

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根据以下语言环境，在两处横线上选择填项正确的是（）。 预订员可以参照饭店最近（）的同期统计资料和最近（）的统计数据，对客房临时取消率和延期住店率加以确定。

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（）是客人对饭店商品的质量和价值进行判断的主要依据。

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店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。

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准备的客房状况显示系统对前台和整个饭店的管理有很大的意义。

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（）工作的成功与否，直接影响到客人对饭店的认识、评价和是否再次光临，最总影响饭店的经营效果。

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