以下哪一个选项属于明确的服务标准（）。

以下哪一个选项不属于内部营运指标（）。

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以下哪一个选项不属于顾客导向经营绩效指标（）。

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以下哪一个选项不属于激励要有足够力度的要求（）。

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下列选项属于明确的服务标准的是（）。

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下列选项不属于明确的服务标准的是（）。

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以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。

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以下哪一个（），不是客户服务的宏观环境要素。

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下列选项不属于普通的服务质量的是（）。

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下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）

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