下列选项属于普通的服务质量的是（）。（一级书P72）
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下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
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下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
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下列选项属于明确的服务标准的是（）。
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下列选项中，属于客户服务中心作用的是（）
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下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
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客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
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客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
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下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
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