对于海外游客的越轨言行，导游员要认真核实，把握政策，分清界限。这些界限主要有（）。

导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。

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处理入境旅游者的越轨言行要慎重，要认真调查核实，要合情、合理、合法处理，首先要分清（）

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在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。

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对于海外游客的不当言论，导游员应该（）。

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导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行，另一方面要谦虚，善于采纳游客有益的建议，听取意见和批评。这主要是导游员（）心理素质的表现。

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在带团过程中，如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象，导游员应（）。

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当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。

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某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?

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海外游客提出想购买古玩时，导游员正确的做法是（）。

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