A分清有意和无意的界限
B分清无故和有因的界限
C分清言论和行为的界限
D分清违法和违规的界限
E分清越轨行为和非越轨行为的界限
在面对部分游客越轨言行的问题时,导游人员应该()。
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对于海外游客的越轨言行,导游员要认真核实,把握政策,分清界限。这些界限主要有()。
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导游人员在安排饮食时,要提醒游客特别注意()。
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为残疾旅游者服务时,导游人员一定要注意方式方法,过分殷勤的服务有时会刺伤他们的自尊心,使他们对导游人员的言行产生反感。
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处理入境旅游者的越轨言行要慎重,要认真调查核实,要合情、合理、合法处理,首先要分清()
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本市一国内旅行社导游小刘,长期以来真情、真心、热心为旅客服务,想客人所想,急客人所急,被游客称为“亲人导游”。在导游讲解中,他不断追求新意,注意讲解深度,因人而异,因地而异,因时而异。在进入旅游地之前,他向客人讲解当地环保规定,亲自将垃圾投入垃圾箱,被游客称为“文明导游”。他的言行符合上海市导游人员职业道德规范的()。
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导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见和批评。这主要是导游员()心理素质的表现。
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导游人员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在()游客的头部。
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导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
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