在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

ACSI模型认为：客户满意的三个前提变量（）和三个结果变量（）之间存在着复杂的相关关系。

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在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

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在客户价值的层次模型中，客户对获得价值的满意包含三层，分别是属性满意、（）和目标满意。

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下列不属于物流企业客户满意度评估模型中二级指标的是（）。

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作业问题处理时间属于物流企业客户满意度评估模型中（）的下一级指标。

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美国顾客满意指数（ACSI）是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标，可用于（）。

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请绘制客户满意度测评的指标模型图。

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客户满意度调查表中的问题可以采取（）。

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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。

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