服务目标的过程控制是一种（）。

服务目标的追踪分过程控制和（）两种方式。

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服务目标的追踪分过程控制和过程检查两种方式。（）

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服务目标的追踪分过程控制和结果检查两种方式。（）

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由于服务的本质是一种行为过程而不是具体实物，具有无形性，所以以卷烟零售客户只能借助其有形的部分来感知服务的质量。

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过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。

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目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

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服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

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在工作中，我们要把客户服务看做是一种（）。

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服务营销本质上是一种通过关注（）进而提供服务最终实现有利交换的营销手段。

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