参考咨询工作程序有：（） a受理咨询； b课题分析； c文献检索； d答复咨询； e建立查询档案。

参考咨询服务从服务的内容层次和服务类型角度，可以划分为（）。 a读者咨询服务 b用户教育服务 c网络信息资源服务 d专题情报研究服务。

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参考咨询工作程序有：（）、课题分析、文献检索、答复咨询、建立查询档案。

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参考咨询体系的构建原则包括：（） a坚持“以人为本” b坚持服务至上 c坚持分工与协作结合 d坚持实用性。

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参考咨询工作包括一般的口头咨询和（）咨询。

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咨询用户信息需求的共同心理有哪些（） a咨询用户的信息价值心理； b咨询用户求便心理； c咨询用户的求全心理； d咨询用户的求新心理。

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良好的交流是保障参考咨询工作顺利开展的基础。在某种意义上讲，（）是参考咨询工作成败的关键。

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简述参考咨询工作的程序。

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下列哪项咨询是参考咨询工作中最基础的服务层次。（）

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简述参考咨询工作中文献检索的基本程序。

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