客户中心是倾听客户意见的主渠道。

网络和呼叫中心是收集客户信息的新渠道，这是属于（）渠道。

单选题查看答案

渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

填空题查看答案

倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

填空题查看答案

10000知道在客户端首页向右拖动屏幕，可进入“个人中心”、使用（）进行意见提交、使用“更新”功能升级程序。

单选题查看答案

客户经理与客户谈话或询问客户过程中，需做到的倾听要求是（）。

单选题查看答案

（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽的关系。

单选题查看答案

倾听客户的改进技巧有哪些？

简答题查看答案

对于倾听困难的投诉客户，投诉处理人员应该（）

单选题查看答案

（）是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。

单选题查看答案