铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

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多次转派单中如果要查看工单的转派详情，下列哪个操作是正确的（）

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多次转派单是对电子流投诉（）次以上转派工单的监控

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投诉处理中的（）要求我们在投诉处理的各环节中不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、（）一条龙的处理方式。

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服务保障系统为避免工单在系统中多次转派，障碍类工单设置最大允许转派次数为（）次。

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下列哪些是多次转派单的管控机构（）

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（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理

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FTTH新装工单的施工规范要求拍摄三张关键点照片上传至建设单，装维员在回单时，管控人员可以做哪些把关（）

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翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

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