判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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地陪导游在“落实接待事宜”环节中联系车辆主要内容涉及根据《团队接待计划表》载明的司机姓名和联系方式，及时与旅游车司机联系，确认该团在本地所用车辆的车型、车牌号、座位数和司机人数（正副驾）；商定次日会合的时间和地点；一团使用两部以上车辆时，建议在每辆车的前窗下方粘贴编号或醒目标记，以防止游客搭错车辆
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在大型商场、超市接待顾客退货时，无礼、不当的服务有哪些（）
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建立客户投诉处理台账，遇客户投诉，值班经理应主动耐心解释并提出解决方案。在严重影响营业厅正常营业秩序时，应请其到接待室商谈。现场不能立即解决的，应做好记录，并及时向主管或相关部门反映，（）内答复客户。
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在投诉处理中，当客户表示哪几种意愿时，我们应安抚客户并耐心陈述我方观点，在确认我方不存在过失和过错的情况下，向客户合理解释其所拥有的的权利（）
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要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。
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营业员在进行心算时不能与顾客交谈，这种现象在心理学上的解释是（）
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（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
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当顾客很多，特别是双休日和节假日购物高峰时，营业员应按照什么顺序接待服务（）
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凌渡Auto Hold工作时，只要车速为零则会自动提供制动力，让车辆稳稳停在原地。
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