大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。

大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。

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楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。

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门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。

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室内一对大门的位置为（）。

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前厅的大门有哪几种类型？各自有什么特点？

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（）一般设在饭店大门内侧，使行李员可以看到汽车驶进车道，即使向前迎接。

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客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作。

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来电接转后若无人应答，铃响（）声，话务员应委婉地向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言？”

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饭店处理客人投诉一般由（）负责.

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