楼梯口应接员的使用，并不是饭店为显示对客人礼遇的高规格而设置的。

大门应接员主要职责是负责来电客人的大门（）工作。

单选题查看答案

大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。

判断题查看答案

婉拒预定就是婉言拒绝客人的订房要求，并终止饭店的对客服务。

判断题查看答案

婉拒预订就是终止饭店的对客服务。

判断题查看答案

店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。

判断题查看答案

店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。

判断题查看答案

通过对（）的分析和利用，可以检查出饭店对客服务中存在的问题。

单选题查看答案

礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。

判断题查看答案

在使用电子门锁的饭店，为应付意外情况，（）应有全套备份系统。

单选题查看答案