（）是指宾客临近退房前的消费费用因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前及时入账。

办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。

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建立宾客帐户后，客人在酒店内的各项消费单有了汇总、存放的地方，酒店就开始把客人的预付保证金，各项消费数计入客人户头，这项工作叫做（）。

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增加宾客价值感的方法有（）。

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宾客投诉心理有（）。

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宾客关系主任直接向大堂副理或饭店值班经理负责。

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定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。

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前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。

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（）提供迎送宾客服务，是酒店整体服务的向外延伸，也是酒店对外宣传的窗口。

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团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。

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