以下（）的客户特点是最成熟，较理性，不冲动，客观明智，考虑周详，决策谨慎。

企业客户的信息内容中，客户特征的信息包括企业的规模、（）、（）、经营方向、经营特点、（）、声誉等。

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以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。

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以下属于常用寻找客户的方法有（）。

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以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

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以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。

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以下关于客户投诉说法正确的是（）。

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以下不属于客户发起的互动是（）。

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区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。

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对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）

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