公司的服务人员第一次就能标准地、良好地提供服务，也是企业兑现自己的承诺，这是指（）

烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务，这是服务质量评价的（）

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“服务”通常被视为公司对客户的（），以促进零售客户更好地配合工作。

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建立服务标准主要是用服务质量标准来规范营销服务人员的（）。

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（）烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值

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服务人员按公司统一的（）指导自己的行为，是做好工作的基础。

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烟草公司在设计服务项目时，需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括（）。

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（）的服务行为是卷烟零售客户所希望的，它意味着烟草公司以相同的方式、准确地和一致地提供卷烟零售客户所期望的服务。

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因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（）的服务之间的差距。

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有效的服务标准以具体的方式进行定义，能够使服务人员理解他们应当做什么、怎么做和（）。

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