车站设有（）子系统，向乘客提供各类服务信息，包括车务信息、广告信息等。

运营时间内，若AFC设备无法向乘客提供服务时相应设备应放置“（）”牌。

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乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

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在站内设有乘客问询处和留言薄，并免费提供“（）”、“（）”和“（）”等宣传资料。

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车站应保证《乘客意见簿》的完好性，保持其整洁，并主动为乘客提供（），做到乘客想写（），有笔（），写后（）。

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运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？

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客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为进站的乘客）的情况该如何处理？

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对于设有屏蔽门的车站应监护屏蔽门的开闭状态，发生故障或未对准车门时，在专业人员打开应急门后，积极组织乘客下车，并通知（）进行抢修。

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运输部关于对车站重点乘客服务的规定中是如何界定为有责客伤事件？

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对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

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