多选题
A是谁的问题，你能否解决；不能解决怎么办，有无替代方案
B降低客户期望值，恰当承诺解决时限
C转后台处理进行有效缓冲
D不要踢皮球，注意掌控跟踪
正确答案
答案解析
略
相似试题
投诉处理中给出解决方案的含义是（）。
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客户投诉处理存在一定共性，可以参考以下七个步骤进行投诉处理：迅速隔离客户、安抚客户情绪、充分道歉、搜集足够的信息、给出解决方案、征求客户意见、跟踪服务。（√）
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大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意（）。
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在处理投诉的流程中，适当道歉主要是：（）
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在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。
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在客户投诉产生的原因中，流程设置层面的原因主要包括：业务办理不方便、处理问题流程太长、（）一线权限不清、承诺没有兑现等。
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客户投诉如果属实，要给与现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见。（）
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大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意（）。
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