多选题

在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()。

A是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案

B降低客户期望值,恰当承诺解决时限

C转后台处理进行有效缓冲

D不要踢皮球,注意掌控跟踪

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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