旅行社服务质量的客观评价标准有（）。
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强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
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根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
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要提高服务质量，就必须研究顾客的需求，并注意提供（）的服务。
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从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。
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饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
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在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
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根据美国著名营销学家贝里等人的观点，服务人员愿意帮助顾客，及时地为顾客服务，这是顾客感觉中的服务质量的（）属性。
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饭店服务质量管理的内容有哪些？
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