判断题

客户满意度提升是属于细分目标。

A

B

正确答案

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答案解析

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  • “客户满意度提升”是属于服务目标里面的()

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  • 所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行分类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到()、最大程度地提高客户满意度的目的。

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  • 所谓客户分类,也称为客户细分,是根据客户的属性,将所有客户划分为不同的类型,对他们进行归类研究,制定相应的服务策略,合理分配服务资源,从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

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  • 期望型需求是客户期望获得的,这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。

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  • 对"针对性满足客户期望,提升整体满意度"理解正确的是()。

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