（）是民航运输企业最重要的指标，也是国家考核空运企业的主要指标之一。

包机运输是指包用民航飞机，在民航固定航线上或非规定航线上飞行，用于载运（）。

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运送我国党、政领导人和外国国家元首或者重要外宾的航班为（）运输飞行。

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因民航原因，如安排旅客改乘其它班机，行李的运输应随旅客作相应的变更，行李运费可重新计算，（）。

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民航旅客服务交往的一般特点是（）。

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民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。

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服务交往中民航旅客的需要（）。

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KL表示民航（）业务部门两字代码。

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根据民航规定，承运人取消与变更航班的条是（）。

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民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。

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