员工的焦虑程度会影响工作效率，因此，焦虑程度越低，工作效率就越高。

在旅游企业中，员工的情绪越高，工作效率就越高。

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能力和性格不会影响到人们对事物认识的效率和深度。

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试论组织结构的基本形式及其对员工的心理影响。

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人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。

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群体士气越高，工作效率就越高。

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竞争会对群体内部关系产生哪些积极的影响？

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公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。

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旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类（）、参考群体、（）和社会文化。

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什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

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