5599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当记录（）。

95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。

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95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。

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接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

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95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

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客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

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客服代表在记录撤销投诉的事件工单时，应当包括以下要素：（）

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95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。

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95599客服中心把客户投诉按不同种类可分为（）。

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95599客服中心将客户针对网点工作人员的态度进行的投诉称为（）。

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