下列不属于企业危机管理的基本原则的选项是（）
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下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
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下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
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下列选项不属于普通的服务质量的是（）。
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下列选项不属于明确的服务标准的是（）。
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下列选项不属于顾客导向经营绩效指标的是（）。
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下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
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下列选项不属于绩效评估结果直接影响的有关员工切身利益的问题的是（）。
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下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
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