A授权原则
B目标一致原则
C职责原则
D职责的绝对性原则
下列选项中属于管理学家厄威克提出的客户服务组织结构设计的原则有（）。
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下列选项中，属于客户关系管理作用的是（）
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客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。
下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）
下列选项属于从管理的角度划分的客户群的有（）。
下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。
下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
下列选项中，属于“客户需要”的特征的是（）
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