服务要求的类型包括（）

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

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客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。

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售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。

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服务质量管理模式的主要类型有（）。

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客户服务沟通的类型有（），（）。

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为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）

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简述对客户服务个人的素质要求。

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简要分析对企业提供服务的要求。

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在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是（）

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