客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。

行业环境分析需要重点把握以下哪些内容（）。

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行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。

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客户服务的行业环境不包括（）。

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客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。

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客户服务的微观环境分析主要包括哪些？

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客户服务的宏观环境分析时，重要的政治法律环境变量包括（）。

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客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？

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客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）

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销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？

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