对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。
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如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理工作矛盾，属于（）心理冲突模式。
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客户忠诚通常的表现模式为（）
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大型企业客户服务部组织结构模式的特点。
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C2C模式是我国最早产生的电子商务模式。
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对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
对于客户的分析测量如何进行？
选择最佳的组织结构模式，需要分析客户服务组织结构的影响因素（）。
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