对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（）的解决办法。

对于客户产生的“接近——回避”的冲突模式，解决的有效策略是采取（）。

填空题查看答案

如果说一个人既不喜欢本职工作，又不愿意辞职待业而产生出两难的心理工作矛盾，属于（）心理冲突模式。

单选题查看答案

如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。

多选题查看答案

对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）

多选题查看答案

下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）

多选题查看答案

对于客户的分析测量如何进行？

简答题查看答案

（）是指客户对于某种产品和服务的需求与渴望。

填空题查看答案

客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？

简答题查看答案

所谓客户细分的“AIO”尺度是指，根据人口、行为和心理三个方面去测量顾客。（）

判断题查看答案