对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

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政企客户的故障申告类型分为客户级故障申告和运营商级故障申告。

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政企客户的客户级故障申告是指业务发起地或客户总部的客户联系人以客户单位名义对故障进行的申告，该客户的故障申告途径应在（）时明确提供给客户。

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受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

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政企客户障碍修复及时率指标中涉及的障碍包括哪几方面（）

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协同通信以政企客户电话号码为依托，实现（）等多种通信功能的有效集成，为客户提供功能丰富、协同便捷的沟通环境，从而实现及时、高效的通信。

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对于已经发生催修的政企障碍单，政企客户障碍管控岗必须在催修后（）分钟内与客户取得联系，了解障碍处理进展，同时与处理人员取得联系，对于此时仍未有效处理的障碍，必须按照升级制度升级。

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用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

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10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

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