用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

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装维服务投诉次数主要包含：障碍超时催单、开通超时催单、重复申告、开通不满意。

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如遇到投诉、障碍申告的客户，根据《中国电信全业务客户服务标准细目表（2010年版）》，首次回应时限必须（）

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受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

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对于政企客户的投诉申告首次回应及时率为（）。

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跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。

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依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。

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根据《全业务服务标准2013版》，普通用户的障碍重复申告率达标标准为：（）

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移动业务的投诉按照类型分为：网络质量、互联互通、漫游、长途来话、（）和（）。

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