A须在PMS系统中查询/核对客人姓名、房号或预定信息
B服务员须复述留言内容,尤其与客人核对留言姓名、电话等关键事项
C若留言者不知道客人房号,为方便留言,服务员应予以告知
D给预定客人的《宾客留言单》,须附在预订单后,客人入住时递交
前厅服务员若遇有逃帐史的特殊客人入住,则以下处理步骤不当的是哪项()?
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前台接到客人需要洗衣服务的要求后,以下操作正确的是哪项()?
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客人在退房时,若要求用信用卡结账,退现金预付款,前台的操作处理正确的是哪项()?
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若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时,下例操作正确的是哪项()?
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下列关于客房服务员为客人提供开门服务时,操作不正确的是哪项()?
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前台服务员发现客人家宾卡积分出错后,以下操作不正确的是哪项()?
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前台服务员在向客人提供问讯服务时,以下操作不正确的是哪项()?
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下列有关“房金券的使用”,前厅服务员操作不正确的有哪项()?
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若客人使用优惠券或抵用券入住,前台在办理退房时操作不正确的是哪项()?
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