在话务模型的估算中，一般将每用户的话务量估算为0.03Erl，这表示每个用户在一个小时中通话的时长平均为（）分钟。

Atoll的网络容量估算功能，是根据用户设置的话务模型和地图，计算出每个小区所需配置的RU数。

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在国际参考模型（）中，局间中继每条线路话务量是Cerl。

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Atoll中用户可以设置的话务地图类型包括（）

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话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。

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一个用户在忙时一小时内先后进行了1分钟和5分钟的通话，此用户产生的话务量为（）

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话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

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保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。

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话务员在与用户沟通时根据沟通情况可以不用控制自己的情绪。

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业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

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