CRM主要包括三个要素：（）、（）和（），这三者有机结合构成一个强大的系统。

CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。

填空题查看答案

CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。

多选题查看答案

按照HurwitzGroup给出的CRM的6个主要功能和技术要求，CRM不需要建设集中的信息仓库。

判断题查看答案

CRM对企业的作用，包括（）。

多选题查看答案

一个典型的分析型CRM系统包括（）。

多选题查看答案

CRM的核心管理思想包括（）

多选题查看答案

人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。

判断题查看答案

CRM战略的类型及其各自的主要特征是什么？

简答题查看答案

在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）

多选题查看答案